保修承诺

尊敬的客户,您好!

感谢您购买了拓宾产品,作为拓宾产品的用户您将得到如下服务承诺:

一、拓宾产品保换保修承诺

承诺政策工业级交换机、工业导轨电源产品:三个月保换,五年保修;

                 光端机、收发器、POE交换机产品:三个月保换,一年保修;

                 电源适配器产品:一个月保换,三年保修。

服务方式:客户送修

说明:
1、”三个月保换,五年保修”是指产品售出后的第三个月为保换期,第五年为维修期。

2、如此产品停产,将更换性能相当的产品。

3、保换、保修的产品为良品。

4、经拓宾保换的产品,保换期仍然以原产品的保换期为准,保修过的产品有三个月的质保期。

二、拓宾产品保换保修内容

保换、保修的范围仅限于产品主机;电源线、各种连接线、软件产品、说明书等附件不在保换保修范围内,若在购机后一周内附件有问题,可无偿保换。

若产品购买后的15天内出现设备性能问题,且外观无划伤,可直接在购买处更换产品;产品在安装或使用中出现问题,可先与拓宾科技售后服务中心取得联系,由工程师电话指导解决;通过沟通,确认是产品性能问题的,客户可到购买处更换同一型号或与该产品性能相当的良品;如客户无法联系到经销商时,可联系拓宾科技售后服务中心获得保换、保修服务。但经拓宾科技检测确认产品无故障的,将不予保换、保修。

如返修的电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线有破损、断线、裸芯等现象则不予保换,用户可另行购买。

产品符合保修规定的,我公司将免费予以维修。

拓宾产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时,均可联系拓宾科技售后服务中心获得保换、保修服务。对不能提供购机发票的,将按产品出厂日期向后顺延两个月作为保换、保修的起始日期。

三、有下列情况之一的,不属于保换保修范围

未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;

已经超出保换、保修期限,封口标破损/私自涂改或无封口标的;

意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等;

未经许可,擅自拆机修理,或返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;

因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;

其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;

经销商向您作出的其它承诺,深圳市拓宾科技有限公司不承担任何责任。

四、凡不在保换保修范围内的产品,我公司可以提供有偿维修服务。

有偿维修后的产品,同一性能问题将享受自修复之日起三个月内的免费保修期。

五、维修方式

当您购买的产品发生故障时,可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请保换保修服务。由于拓宾产品实行全国联保,当您无法联系到经销商时也可以直接同我公司客服部联系。

经销拓宾产品的经销商代客户向拓宾科技申请保换保修服务。对于符合保换规定中可直接更换新品的情况,经销商可直接给客户更换新品,其他情况需要经销商在拓宾科技更换返修备件之后再给客户更换。

客户或经销商将返修品发至拓宾科技的运费由客户或经销商承担,拓宾科技将保换保修后的产品返给客户或经销商的运费由拓宾科技承担。

在国家法律法规的范围内,本承诺的解释权、修改权属深圳市拓宾科技有限公司。